شرایط بازگشت کالا در دی جی سنتر رضایت مشتری و ارائه تجربه خرید مطمئن، یکی از اولویتهای اصلی ماست. با توجه به ماهیت کالاهای دیجیتال و حساسیت محصولاتی مانند تلفن همراه، لوازم جانبی و تجهیزات الکترونیکی، فرآیند بازگشت کالا مطابق شرایط مشخص و با بررسی کارشناسان انجام میشود.
۱- شرایط کلی بازگشت کالا در صورتی که محصول دریافتشده دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری میتواند درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید. کالا باید در شرایط زیر به دی جی سنتر بازگردانده شود: محصول همراه با تمامی لوازم، متعلقات، جعبه، دفترچهها و اقلام همراه اولیه باشد. بستهبندی اصلی کالا حفظ شده باشد. کالا دارای آثار استفاده غیرمتعارف، ضربه، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نباشد. شماره سریال، IMEI یا شناسههای محصول (در کالاهایی که دارای شناسه هستند) با اطلاعات ثبتشده در زمان ارسال مطابقت داشته باشد. پلمب دستگاه تحت هیچ شرایطی نباید باز شده باشد.
۲- موارد قابل بررسی برای بازگشت در موارد زیر درخواست مشتری توسط کارشناسان دی جی سنتر بررسی خواهد شد: الف) مغایرت کالا با سفارش مانند: ارسال مدل، رنگ یا ظرفیت اشتباه ارسال کالایی متفاوت از محصول ثبتشده در سفارش ب) ایراد یا نقص فنی اولیه در صورتی که کالا پس از دریافت دارای مشکل فنی باشد، محصول توسط واحد بررسی و کنترل کیفیت دی جی سنتر ارزیابی خواهد شد.
۳- کالاهای دیجیتال و فعالسازیشده در محصولاتی مانند تلفن همراه، تبلت، ساعت هوشمند و سایر کالاهای دارای شناسه یا فعالسازی، فرآیند بررسی شامل کنترل مواردی مانند: شماره سریال و IMEI وضعیت فعالسازی سلامت فیزیکی دستگاه عدم تغییر یا دستکاری نرمافزاری کامل بودن لوازم جانبی و بستهبندی خواهد بود.
۴- کالاهای غیرقابل بازگشت برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی یا امنیتی، پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده امکان بازگشت ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش.
۵- نحوه ثبت درخواست بازگشت برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری میتواند از طریق بخش پشتیبانی دی جی سنتر اقدام کرده و اطلاعات زیر را اعلام نماید: شماره سفارش مشخصات کالا دلیل درخواست بازگشت تصاویر یا توضیحات مربوط به مشکل (در صورت نیاز) پس از بررسی اولیه، کارشناسان دی جی سنتر نحوه ارسال و ادامه فرآیند را اعلام خواهند کرد.
۶- زمان بررسی و تعیین نتیجه پس از دریافت کالا، محصول توسط کارشناسان دی جی سنتر بررسی میشود و نتیجه بررسی، شامل تأیید بازگشت، تعمیر، تعویض یا سایر راهکارهای ممکن، به مشتری اعلام خواهد شد.
۷- بازگشت وجه در صورت تأیید درخواست بازگشت و نهایی شدن فرآیند، مبلغ مربوطه طبق رویه مالی دی جی سنتر و از طریق روش پرداخت ثبتشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد. دی جی پلاس همواره تلاش میکند فرآیند خرید و خدمات پس از فروش را شفاف، منصفانه و مطابق استانداردهای بازار کالای دیجیتال ارائه کند.